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用户机顶盒用2月爆炸广电客服称假日不维修

发布时间:2021-01-21 03:45:46 阅读: 来源:树脂胶粉厂家

家住宝安中心区西城上筑的叶先生这个国庆假期过得有些郁闷,10月2日中午一家人正在看电视,突然“嘭”的一声响,机顶盒被烧坏了,家里电路也即刻短路,虽然重启电闸后通电恢复正常,但从此有线电视再也看不了了。更让叶先生不满的是,投诉电话打了好几次,售后服务人员就是不肯上门来修理,称是因为国庆放假无人值班,让叶先生假期结束后再去办理。

南都记者昨日联系到叶先生,叶先生拿出自己家的机顶盒,上写“同洲”牌字样,其称是今年7月底才由宝安广电有线电视部门的工作人员上门安装,“当时就觉得这个机顶盒怎么这么轻,担心质量有问题,但想想广电公司安装的应该没问题”。不料用了才两个月多,就突然爆了,叶先生表示非常不满:“我以前在南山住的时候,2005年接的机顶盒,一直用到今年夏天都没出问题。”叶先生还称自己几次打电话给宝安广电的客服,都让自己找售后服务人员,但售后服务电话打通后对方却说放假期间不上班,让他10月8日再把机顶盒拿到服务大厅去填表维修。

昨晚南都记者先后致电宝安广电客服中心、维修热线,反映情况后一名客服主管人员称,假日期间人手是比较紧张,尤其是宝安中心区一带用户比较密集,人手显得更为紧张,但并不存在售后无人值班的现象。该客服主管称会马上了解叶先生的地址和投诉记录,尽快派人去处理。

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