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泉州5岁女孩15楼坠下物业电话没接家长道歉引起误会-【新闻】

发布时间:2021-04-22 15:46:50 阅读: 来源:树脂胶粉厂家

闽南网6月21日讯 至今,黄女士和家人也没想明白,5岁的女儿希希(化名),到底是怎么从15楼的窗台,掉到13楼的空调板上的(详细报道:泉州5岁女孩15楼坠下 万幸掉在13楼仅皮外伤(图))。

孩子没事,所有人都松了一口气,可泉州市区东海湾丽园小区的物业管理人员却有些委屈。

误会: 物业没接 应急电话失职?

“那天我都懵了,可能表达错了,引起误会了。”家住泉州市区东海湾丽园的黄女士,向物业管理人员道歉。

18日早上6点多,黄女士5岁的女儿希希爬上窗户,从15楼掉到13楼窗外的空调板上。家人听到哭声,才发现孩子出事了。黄女士拨打物业24小时应急电话,并赶到13楼对应的房间敲门。接到电话后,物业保安立马赶来,也帮忙敲门。黄女士还以为物业管理处有13楼业主的房门钥匙,向保安询问。保安也没钥匙,建议黄女士报警求助。后来,派出所民警赶来,也喊来消防,都没办法将13楼住户的房门撬开。保安特意喊来开锁师傅,才将门锁挖了,开门将窗外的希希抱下来。

当晚,黄女士接受海都记者采访时,情绪仍旧紧张,一时误解,将情况说成“物业电话无人接听”。第二天,消息在小区业主的微信群里传开,不少业主责问物业管理中心:为何没有接电话,没有尽到物业该负有的责任?对于业主们的责问,物业管理人员觉得冤枉。

“事发当天早上,我接到电话,没刷牙没洗脸,就来现场了,直到孩子被安全救下来。”东海湾物业丽园服务中心的领班苏女士说,第二天,她还代表物业,特意到住户黄女士家上门回访。物业积极参与救援,这一做法也得到黄女士的证实。苏女士介绍,小区进出口张贴了物业的24小时电话,服务中心会有人接听。

调查:物业应急电话为硬性规定

根据泉州市物价局、住建局修订的《泉州市区物业服务内容与等级指导对照表》的通知,“公布24小时应急电话,并有人接听”是一项基本服务,对一至五级的物业服务标准中,均有规定。

昨天下午,海都记者随机采访了8家物业管理公司,其中6家物业公司均设置了24小时应急电话。其中,管理市区中远名城小区的物业公司人员介绍,24小时应急有专人接电话,并设有办公电话呼叫转接,保证管理人员能够随时接到业主电话。不过,有的物业公司则称休息日不接受电话咨询。

“24小时应急电话,是为了接受业主住户的咨询、投诉和求助,这些都在物业合同中有详细规定,物业管理人员做不到就是违规失职。”从事10多年物业管理的甘经理介绍,如果业主对物业管理有意见,可通过业主委员会向物业公司协商。协商不成,业主可向社区居委会、街道办事处、区级住建局的物业管理科进行逐级投诉。(海都记者 林莉莉 见习记者 吴智明)

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