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记者独家调查平邮丢失问责谁

发布时间:2020-03-03 11:23:57 阅读: 来源:树脂胶粉厂家

十几个环节,任何一个环节出了问题平邮就百分之百收不到

平邮丢失问责谁??

平邮信在邮寄的过程中难免会出现一定的遗失,这是可以理解的,谁还容不了出半点差错。但寄出100封信却只收到77封,丢失率竟高达33%,这样的结果或许会让人瞠目结舌。

近日,央视记者发布了邮寄100封平邮信丢失33封的抽样调查结果,将中国邮政推上风口浪尖,被置于社会舆论普遍关注的放大器下,其行业道德和服务意识遭到了消费者质疑。

近年来,平邮信邮资一直在上涨,如果说在物价不断上涨的时代,平邮信邮资水涨船高情有可原,但关键的一点在于,配套的服务要跟上。在平邮信丢了白丢的现状下,折射的不仅是邮政行业背后责任心的缺失,还有法律制度的不健全。

4月29日,张阿姨早早地来到浔阳路邮政支局,花了1.5元将信件寄往武宁。

当时工作人员告诉我,四天就能送到,可是一星期都过去了,寄出的邮件却杳无音讯。5月7日,张阿姨再次拿着同样的邮件来到邮局,为了确保顺利送达,张阿姨还特意选择了挂号信。

虽然多花了两元钱,但这次张阿姨心里却踏实多了,有了凭证,丢了邮局就要负责的,邮件到哪都能查到。不过,对于第一次邮件莫名丢失,张阿姨还是尤为不满。为了讨要说法,她向工作人员反映了自己的遭遇。

平邮信是没有保障的,而且没有单子供查询,有问题你可以向投递部反映。工作人员不耐烦地回复。本以为能得到合理解释,却被工作人员这样敷衍,张阿姨十分气愤,但也无可奈何,只好自认倒霉。

与张阿姨有过类似遭遇的还有苏小姐,回忆起5月2日收到的卡片,苏小姐有种欲哭无泪的感觉。

苏小姐介绍,当时正值春节,她朋友专门从杭州寄来一张卡片,可两个多月过去了,寄出的卡片却一直没有收到。原以为石沉大海,可5月2日却意外收到卡片,寄一张卡片花了近3个月的时间,一个季节都过去了。苏小姐调侃地说。

信件的丢失,除了派发中会出现遗失外,其实,最大的遗失还是在于认领度。一位知情人士透露。

在长虹大道一家商业楼,门口值班室的窗台上放满了大大小小的信件,这都是没人来认领的,前一阵子的更多。值班室的保安告诉晨报记者,由于很多信件放了一个多月也没人来拿,只能退给邮递员,而有些邮件甚至送错地址。

翻看这些无人认领的信件,信封上打印着收件人的地址和姓名,有保险公司、银行寄来的信件;有企业寄来的宣传册、印刷品;也有没写寄信人署名的信件。私人寄来的信件几乎是少之甚少。

你看,这是我今年收到的一张贺卡,让我很意外。现在大家都在用手机短信、QQ、电子邮箱等传递信息文件、发送电子贺卡,没想到朋友会寄来贺卡。在一家公司上班的陈女士说,她有十几年没写过信了。在记者随机询问的市民中,九成市民表示不会关注信件,平时与朋友亲人联系都是通过打电话、发短信和上网的方式。当问及是否写信时,很多市民会皱着眉头想一想后,略带感慨地说句已经很久没写过信了。

经常看到楼下一大堆信,很多都是保险公司、银行、化妆品公司等寄来的,所以没人去领。

广告信件或许大家都是避而远之,但对于一些平邮信莫名丢失,致使部分消费者蒙受损失,中国邮政给出的答复是以个案的形式来回避,这无疑让消费者对中国邮政的服务态度心生质疑。

4月24日,晨报记者在浔阳路邮政支局做了一个调查,往四川、湖北、浙江、山东、湖南、辽宁等6个省寄了9张明信片。截至5月7日下午4时,通过收信人反馈得知,总共收了到7张,还有寄往四川和湖北的两张明信片没有收到。收到明信片的时间也不一样,有的在4月底收到,还有些直到近两日才收到。

与张阿姨及苏小姐的遭遇相比,调查结果似乎还是比较乐观。可在调查中,晨报记者却发现另外一个问题平邮信收费。

5月6日,晨报记者来到瑞昌市一家邮政局,将一份报纸通过平邮的方式寄往九江市。经称重以后,工作人员索取了5.5元邮资。这5.5元的邮资是怎么算出来的?该工作人员一直保持缄默。记者再三追问,工作人员无奈之下才说出,邮件有70克重,在100克以内的,按照每20克1.2元收取,并主动少收取0.5元钱。但是记者却发现了一个怪像,工作人员拿到密封好的信件以后,并没有贴邮票,而是直接印上邮戳,也没有交还给记者投进邮箱。

有着明确收费标准的邮政局,为何收费还是如此混乱?这是个例,还是普遍现象?

5月7日,记者又分别从市区三家邮政局寄出三份同样报纸,寄往的地方也相同,虽然其中的收费没有那么随意,但却有很大的差别。

8时40分左右,记者在火车站附近的邮政局往彭泽县寄了一份报纸,称重以后发现有50克,共计收费3.9元(邮资3.6元,信封0.3元)。

而在立交桥邮政所,报纸在称重以后变成了70克,但按照印刷品的邮资算,收了1.1元钱(邮资0.7元,信封0.4元)。

在浔阳路邮政支局,工作人员收取了3.9元钱,至于邮件有多重,却没有得到其回应。贴好邮票的邮件入筒以后,记者看到邮局门口有着价格公示栏,其中印刷品的收费远远低于普通信函。

我寄的是报纸,为什么没有按照印刷品来收费?记者质疑道。可以,那你就去把信函拿回来吧。工作人员回答道。

带着采访时所遇到的问题,记者采访了九江市邮政局市场部王贤泽主任。

记者:王主任,近期央视公布平邮信有33%的丢失率,我们九江的市场情况是怎么样的呢?

王贤泽:面对平邮信丢失事件,各地邮政局都在施行整治,出现较频繁的丢失还是集中在大城市。这种情况在九江还是比较少见,因为九江的邮量不是很多,工作没有那么繁杂。我们也在要求市内各邮局做好投递工作。

记者:去年,九江的邮件数量有多少?

王贤泽:邮件可以分为平邮、挂号和特快,去年仅平邮和挂号两块,信函业务量就有461.1万件。

记者:一封邮件从投递到接收需要多少经过多少程序?

王贤泽:这其中的程序是非常繁多的,包括,投入信箱、开启邮筒、内部分检、集中发运、再分拣、投递等十几道程序,只要其中任何一道程序出现问题,那么收信人就百分之百收不到这封信。

记者:这十几道程序中,导致信件丢失的主要因素出现在哪些环节?

王贤泽:内部处理和投递环节容易出错。一个是投递员不负责任,有的用户配了信箱不会每天开启,再一个就是单位的信件,我们一般都是送到收发室,小区就送到物业,如果这些部门不负责任不转送的话,就会遗失。这个可能在小区里比较普遍,小区里很多信件都不及时转送,物业服务不到位,有的小区还不准我们进去,想装信箱都装不了,只有通过物业进行二次转交。一个是延误,一个是放久了忘记转交,就丢掉了。大部分丢失是这个原因。

记者:平邮信丢失以后,邮局需要承担赔偿责任吗?

王贤泽:平邮信丢失不赔偿,是有法可依的。2009年修订后的邮政法第四十六条明确规定:邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。用户用平邮信邮寄,完全不需要任何手续,只需将附有足够邮资的信件投入邮筒,在信件丢失以后,因为没有凭证,所以没有办法在邮局查询,很难对丢失的信件进行赔偿。

记者:既然平邮信业务没有保障,那怎样保证平邮信到达收信人手里?

王贤泽:一般寄送平邮信的主要集中在单位或银行,内容一般是以广告宣传为主。如果要保证收到率,用户最好是使用有凭证的挂号信或者特快专递。

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