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高朋涉嫌团购二手商品售后服务漏洞百出

发布时间:2020-03-09 15:31:06 阅读: 来源:树脂胶粉厂家

高朋网一则瑞士SIGG 1000ml水壶团购项目,却成了令曾先生郁闷的开端(TechWeb配图)

消费者曾先生在高朋网团购的SIGG水壶存在明显的磨损痕迹(TechWeb配图)

【TechWeb报道】6月14日消息,近日,国内团购网站高朋网再次陷入麻烦。一位在高朋网上参加团购的消费者对TechWeb爆料,称其在高朋网上团购的一件商品疑为二手货,并且在试图与高朋网联系退货时遭遇了极差的售后服务。

联系方式形同虚设 咨询客服“难比登天”

曾先生于5月30日在高朋网团购了两个瑞士SIGG 1000ml水壶,并于6月13日收到邮寄的商品。当打开商品包裹时,曾先生意外的发现,其中的白色水壶并没有塑封包装,仔细观察之下,竟然还存在严重的使用磨损痕迹。

消费者曾先生在高朋网团购的SIGG水壶存在明显的磨损痕迹(TechWeb配图)

曾先生怀疑这款白色SIGG水壶属于二手商品,于是决定向高朋询问。但他没想到是,向高朋售后服务申诉的过程比买到二手货更加让他郁闷。

曾先生最先拨打了高朋的400客服电话,均无法接通人工服务,等候5分钟后被自动转进了语音信箱。

曾先生接着拨打了团购页面上的供货商咨询电话,得到的结果仍然是无法接通。

曾先生不服气,继而加了高朋客服的QQ号码,准备在线沟通。但等待了10分钟仍然没有分配到客服人员。曾先生还尝试了发送微博私信沟通,但一直未收到任何无回复。

为了加以验证,TechWeb也尝试拨打了高朋的400客服电话。在下午4点到6点之间的时段,TechWeb拨打了数十次这一号码,均无法接通。

高朋拒不提供购物发票 涉嫌逃税行为

6月14日,曾先生终于与高朋的客服人员取得了联系。当他质疑所购买商品可能是二手货时,该客服人员并没有正面否认,而是回应称,商品出现问题时消费者可以申请退货,需要将商品的照片发送到客服人员的邮箱,经过确认后才能有进一步处理。

但当曾先生向改客服人员索要购物发票时,却遭到了拒绝。该人员称:“高朋销售的都是优惠幅度很大的东西,如果经销商没有特别注明,都不提供发票。”

对于这样的回应,曾先生向TechWeb表达了无奈和不满,在他看来,此次在高朋的购物体验称得上是“史上最差的”,实在与其宣扬的“最酷最in的团购体验”相去甚远。“本来以为有Groupon的背景,高朋会做得比较规范一些,没想到在‘纳税’这个最基础的事情上,就已经让人失望了。”

对于高朋网作出的回应,业内人士指出,首先团购网站在出售商品之前应该确保产品的质量,而不应该将责任推给消费者。消费者在签收商品时检查的应该是有无快递中的破损,而不需要各个拆解团购商品的自带外包装(消费者团购的商品很有可能作为礼物赠出)。

其次,消费者有索取购物发票的权利,高朋不提供购物发票的行为本身就不合乎规定,商品“优惠幅度很大”的借口根本不能成立。如果高朋一直不向消费者提供购物发票,那么无疑该公司一直存在逃税行为。

推送邮件无法退订 消费者被迫上贼船?

除了上述曾先生遇到的问题,高朋上线两个半月以来受到的质疑还远远不止这些。在刚刚进入上线时,为了拉拢用户,高朋利用邮件大肆推广。不少人为了抢先了解高朋有什么“高招”而把邮箱地址留给了他。

从事网站运营的叶先生当时就是持有这种想法。在留下邮箱地址之后,他几乎每天都会收到高朋的推广邮件,叶先生想尽了办法退订,但总是不成功。

TechWeb发现,在高朋推送的邮件中有退订的链接,但位置并不明显。当点击进入退订页面时,显示为“每日优惠订阅将会在24小时内取消。这就是说你有可能还会收到取消订阅后一天的每日优惠”。但用户尝试退订后,竟然毫无效果,推送邮件仍然会如期而至,每天仍会收到2-3条。

叶先生对此非常气愤,在他看来,订阅了高朋的推送邮件,“怎么感觉像上了贼船,下来难。从来没有参加过高朋的团购,难道要参加一次才给我退订?难道这就是国际化大公司本地化的手法?”

诚信缺失 高朋仍未抹去污点

事实上,高朋最为轰动的负面事件并非上述这几件,而是一次堪称严重的信任危机。自进入中国市场之初,高朋就发布了“六大特色”,其中包括“诚信至上”,但最饱受质疑的也正是高朋的“诚信”。

今年3月-5月期间,高朋在新浪微博上共进行了19次抽奖。其中,除了4月2日发布的一条提到采用“一分钟抽奖平台”进行抽奖外,高朋均未公布抽奖工具。网友们认为这种不透明的抽奖方式“极适合暗箱操作”。

4月10日,网友的担忧最终是为事实。高朋一则iPhone抽奖的获奖名单被查出是高朋内部员工,压力之下高朋承认抽奖流程确实存在以权谋私行为,并辞退了对此事直接负责的公司副总裁。

这件事无疑成为高朋成立以来最大的污点。尽管该公司高层不止一次的强调将对用户负责,但从今天这些事例和消费者的反应来看,高朋做的还远远不够。没有在服务和诚信细节上的把握,要想在中国市场立足,显然不那么容易。

团购模式的兴起让用户的需求最大程度的表现出来,对于团购网站而言,好的服务质量就意味着良好的用户体验,而良好的用户体验自然能使团购网站得到更多网民的认可,最终实现更大的商业价值。这个逻辑反过来同样适用,如果团购网站不尊重用户,不提供好的服务,自然不会受到用户的青睐,到最后尝到苦果的还会是团购网站自身。在第一次爆出诚信危机时,高朋网可能受到更多的是教训,如果这种情况一而再再而三的出现,那么,高朋网付出的必将是更加沉痛的代价。

截至发稿,曾先生还在等待高朋的具体处理措施,他希望自己的这次团购经历最终能够有个的实在的结果,如果不能有个“说法”,那么他今后将更加不信任团购,甚至再也不去“团购”了。(恰克)

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