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皇朝家私质量危机大牌欺人难退货

发布时间:2020-04-01 00:35:35 阅读: 来源:树脂胶粉厂家

一套售价十几万元的实木家具,搬进客户家里没多久,就到处开裂、透光,已经够丢人的了,当客户提出要退货时,还要求客户自己搭进两万多元的费用,就有些令人不可思议了。更不可思议的是,这事儿的主角竟然是大名鼎鼎的皇朝家私!

据报道称,消费者刘女士2011年8月30日购买了20余件皇朝家私的实木家具,包括床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、书桌、椅子等,价值13万余元,12月3日,厂家送货到家并安装完毕。2012年2月,刘女士发现一个衣柜的柜门把手处裂开了5毫米左右的缝隙,而且已经透光,床头木板与凸出的木板黏合处也裂开了6毫米左右的缝隙,书桌、椅子、餐桌等都出现了不同程度的裂纹。有关专家称,实木家具开裂透光就是质量问题。

既然是质量问题,按理说,作为销售商的皇朝家私没有任何理由讲条件,消费者愿换则换,愿退则退,不找你双倍索赔就是便宜的了。但皇朝家私却硬气得很,压根儿不承认是质量问题,反倒认为是消费者保养不当。在东北冬天的干燥环境里,在室内暖气的烘烤下,为防实木家具开裂,总不至于往家具上浇水吧?对木材的处理没有达到最好效果而出现开裂现象,对于皇朝家私这样一个赫赫有名的家具大品牌来说,应该好好应对这一重大质量危机,何必选择一味地辩解呢?

据称,最开始皇朝家私的态度还算好,同意给修、给换、给延长保修时间,但一旦消费者提出要退货时,就有些要亲命的感觉了。东西已售出去,钱已经挣到手,要再吐出来,可就难了。皇朝家私于是给客户开出一个退货清单。要退,可以呀,你得自己出运费、包装费,还有总货款10%的退货费。这几项费用一总和,妈呀,是两万多元啊!家具没有落着一件,折腾了一个多月,反而倒贴两万多元,皇朝家私这账算得太精了,活脱脱把消费者当傻子嘛!

对于消费者承担退货费,皇朝家私负责服务的经理解释称,他们是按照购货合同办事儿,没错。如果皇朝家私真是这样与消费者签合同的,那就真算得上是早有预谋,哪怕是自己的产品质量有问题,也通过合同把责任推得干干净净,挖个陷阱让顾客往里跳,若用“消法”来比对,就是典型的霸王条款,是否有法律效力完全可以存疑。

出了质量危机,还设退货陷阱,皇朝家私这回是让消费者真正体验了什么叫“大牌”。形象代言人刘嘉玲朱唇轻启,天天在喊着“他爱我,我更爱他——皇朝家私,我的家”,这个“他”、这个“我”,原来都是皇朝家私自己,与消费者无关。既然不把消费者当回事儿,皇朝家私自个儿唱独角戏好了,还妄谈什么“爱”,实在是有些自欺欺人了。

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